Términos y condiciones
1. Información General
Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, «Términos y Condiciones») regulan la relación comercial entre Cleto Reyes España SL (NIF: B27664929, C/ Orense 58, 6.ª planta, 28020 Madrid — en adelante, «Cleto Reyes» o «el Vendedor») y el usuario que realiza una compra a través del sitio web https://cletoreyesbox.com (en adelante, «el Cliente»).
Al pulsar el botón «Realizar pedido», el Cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies del sitio web.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española y de la Unión Europea, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
2. Capacidad para Contratar
Para realizar una compra en cletoreyesbox.com es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente declara cumplir con estos requisitos.
Los menores de edad deberán contar con el consentimiento y supervisión de sus padres o tutores legales para realizar cualquier compra en el Sitio.
3. Proceso de Compra y Confirmación del Pedido
3.1 Pasos del proceso de compra
El proceso de compra en cletoreyesbox.com sigue los siguientes pasos:
- Selección del producto y talla o variante correspondiente.
- Adición al carrito de compra.
- Introducción de los datos de envío y facturación.
- Selección del método de pago.
- Revisión del resumen del pedido.
- Confirmación del pedido mediante el botón «Realizar pedido».
3.2 Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección indicada durante el proceso de compra. Este correo constituye el acuse de recibo del pedido, pero no implica necesariamente su aceptación definitiva por parte de Cleto Reyes.
Cleto Reyes se reserva el derecho a no aceptar un pedido en caso de error en el precio publicado, falta de stock, problemas con el pago o cualquier otra circunstancia justificada. En tal caso, el Cliente será notificado por correo electrónico y se le reembolsará el importe abonado en el plazo más breve posible.
3.3 Dirección de entrega
El Cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Una vez confirmado el pedido, no será posible modificar la dirección de entrega salvo que el pedido no haya sido aún procesado. Para solicitar un cambio de dirección, el Cliente deberá contactar con nosotros a la mayor brevedad posible en [email protected].
4. Precios e IVA
Todos los precios publicados en cletoreyesbox.com están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en España, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cleto Reyes se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los pedidos se facturarán al precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.
Para clientes con NIF intracomunitario (empresas de otros Estados miembros de la UE), el IVA podrá no aplicarse conforme a la normativa de operaciones intracomunitarias, previa validación del número de identificación fiscal.
5. Métodos de Pago
Cleto Reyes acepta los siguientes métodos de pago:
- Redsys, Bizum, etc.
Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL. Cleto Reyes España SL no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores. La información de pago es gestionada directamente por el proveedor de la pasarela, certificado bajo el estándar PCI-DSS.
En caso de que el pago no sea autorizado por la entidad financiera del Cliente, el pedido no será procesado y el Cliente recibirá una notificación al respecto.
6. Envíos y Plazos de Entrega
6.1 Ámbito de envío
Cleto Reyes realiza envíos desde almacén ubicado en España. Los envíos están disponibles para toda La Península y Portugal. Para más información favor de consultar Envío y gestión
6.2 Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán desglosados durante el proceso de compra, antes de que el Cliente confirme el pedido. El importe de los gastos de envío dependerá del destino y del peso del paquete.
6.3 Recepción del pedido
En el momento de la entrega, el Cliente deberá comprobar el estado externo del paquete. Si el embalaje presenta daños visibles, el Cliente deberá indicarlo en el albarán del transportista y notificarlo a Cleto Reyes en el plazo de 24 horas a través de [email protected].
7. Derecho de Desistimiento
7.1 Plazo y condiciones
De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificarlo a Cleto Reyes antes de que expire el plazo indicado, mediante comunicación a [email protected], indicando claramente su intención de desistir del contrato y el número de pedido correspondiente.
7.2 Formulario de desistimiento
El Cliente puede utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio:
«A la atención de Cleto Reyes España SL, C/ Orense 58, 6.ª planta, 28020 Madrid — [email protected]:
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien: [descripción del producto], número de pedido: [número de pedido], recibido el: [fecha de recepción].
Nombre del consumidor: [nombre y apellidos]
Dirección: [dirección completa]
Fecha: [fecha]»
7.3 Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, el Cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales. El producto deberá estar en perfectas condiciones, sin signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y preferiblemente en su embalaje original.
7.4 Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución del producto correrán a cargo del Cliente, tal y como establece el artículo 108.1 del TRLGDCU cuando el vendedor informa de ello previamente, que es el caso. El coste aproximado del envío de devolución dependerá del transportista y del destino elegido por el Cliente.
7.5 Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, Cleto Reyes procederá al reembolso del importe íntegro del pedido —incluidos los gastos de envío originales— en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
8. Garantía Legal
8.1 Garantía legal de conformidad
Todos los productos vendidos en cletoreyesbox.com están cubiertos por la garantía legal de conformidad de dos (2) años a partir de la fecha de entrega, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva (UE) 2019/771.
Si el producto presenta un defecto de conformidad durante ese período, el Cliente tiene derecho a solicitar, a su elección:
- La reparación del producto.
- La sustitución del producto por otro de idénticas características.
- La reducción del precio.
- La resolución del contrato con reembolso íntegro del importe abonado, cuando las opciones anteriores no sean posibles o resulten desproporcionadas.
8.2 Garantía comercial adicional de Cleto Reyes
Con independencia de la garantía legal, Cleto Reyes cubre los defectos de fabricación de sus productos durante un período de 60 días desde la fecha de entrega o de notificación de entrega, lo que ocurra más tarde. Esta garantía comercial no limita ni sustituye los derechos que la ley reconoce al consumidor.
La garantía comercial cubre exclusivamente defectos de fabricación y no se extiende a:
- Desgaste normal derivado del uso habitual del producto.
- Daños ocasionados por un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por el usuario o por terceros no autorizados.
- Daños derivados de accidentes o causas externas.
8.3 Cómo iniciar una reclamación de garantía
Para iniciar una reclamación de garantía, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
- Copia del recibo o número de pedido original.
- Descripción detallada del defecto.
- Fotografías claras del defecto y del producto en general.
- Número de serie del producto (si aplica).
Nuestro equipo de atención al cliente analizará la solicitud y le informará sobre los pasos a seguir en el plazo más breve posible.
9. Productos: Carácter Artesanal y Variaciones Naturales
Los productos Cleto Reyes están fabricados a mano con cuero natural de primera calidad. Cada pieza puede presentar variaciones naturales en textura, tonalidad de color, costuras y acabados, inherentes al proceso artesanal de fabricación. Estas características hacen de cada artículo una pieza única y no constituyen defecto de fabricación.
Las imágenes de los productos en el Sitio son meramente orientativas. Pueden existir diferencias entre el producto mostrado y el artículo recibido debidas a la iluminación, la resolución de pantalla o el lote de producción. Dichas diferencias no darán lugar a reclamación ni devolución, salvo que afecten a la funcionalidad del producto.
10. Responsabilidad
Cleto Reyes no será responsable de los daños o perjuicios que pudieran derivarse del uso incorrecto de sus productos, del incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento, o de la práctica de actividades de alto riesgo sin la formación o supervisión adecuadas.
La responsabilidad máxima de Cleto Reyes frente al Cliente por cualquier concepto no podrá superar el importe total abonado por el Cliente en el pedido que dio lugar a la reclamación, salvo en los casos en que la ley aplicable no permita dicha limitación.
11. Atención al Cliente y Resolución de Reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Email: [email protected]
- Dirección postal: Cleto Reyes España SL, C/ Orense 58, 6.ª planta, 28020 Madrid
Nos comprometemos a responder a todas las consultas y reclamaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Protección de Datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por Cleto Reyes España SL conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española y de la Unión Europea. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, sin perjuicio del fuero que corresponda al consumidor conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios vigente en España.
14. Modificaciones
Cleto Reyes se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el Sitio con indicación de la fecha de actualización y serán aplicables a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación.