FAQs
¿Cómo puedo obtener la información de seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información de seguimiento para que puedas rastrear tu envío en todo momento.
En ocasiones, estos correos pueden ser filtrados por tu carpeta de spam o correo no deseado. Para asegurarte de recibir nuestras notificaciones correctamente, te recomendamos añadir la dirección [email protected] a tu lista de remitentes de confianza en la configuración de tu cuenta de correo.
¿Qué servicios de envío utilizáis?
En Cleto Reyes España trabajamos con empresas de transporte de confianza para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. Durante el proceso de compra podrás consultar las opciones de envío disponibles para tu dirección.
Una vez que tu pedido haya sido recogido por la empresa de transporte, el seguimiento y la gestión de cualquier incidencia durante el tránsito deberá realizarse directamente con el transportista a través del número de seguimiento que recibirás por correo electrónico.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables una vez que el pedido haya sido enviado. Si necesitas modificar la dirección de entrega o cancelar tu pedido una vez que el paquete ya está en tránsito, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto y te informaremos de las opciones disponibles y los posibles gastos de gestión aplicables.
¿Qué tipo de productos vendéis?
Cleto Reyes es una marca mexicana con más de 80 años de historia especializada en equipamiento de boxeo profesional. En nuestra tienda encontrarás todo lo que necesitas para entrenar y competir: guantes de boxeo, cascos, vendas, manoplas, protecciones y mucho más.
¿Es segura mi compra?
Sí, todas las compras realizadas en Cleto Reyes España se procesan de forma segura y conforme a la normativa vigente, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE).
Nuestro sitio web cuenta con certificado SSL y cifrado de extremo a extremo, lo que garantiza que todos tus datos personales y bancarios estén protegidos en todo momento. Tus transacciones se procesan a través de plataformas de pago certificadas y homologadas, por lo que puedes comprar con total tranquilidad sin preocuparte por el uso indebido de tu información ni por cargos no autorizados.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro equipo gestionará tu solicitud a la mayor brevedad posible.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
En Cleto Reyes España aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito o débito — Visa, Mastercard, American Express
Bizum — pago instantáneo y seguro desde tu móvil
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí, una vez completado el proceso de compra recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico en la dirección que hayas indicado durante el checkout.
En ocasiones, estos correos pueden ser filtrados por tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no has recibido la confirmación en unos minutos, te recomendamos revisar estas carpetas y añadir [email protected] a tu lista de remitentes de confianza.
Si aun así no has recibido ninguna confirmación, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y te ayudaremos a resolverlo.
¿Qué ocurre si mi pedido no ha llegado?
Si tu pedido no ha llegado en el plazo estimado, te recomendamos seguir estos pasos:
- Revisa el correo de confirmación de envío — encontrarás el número de seguimiento para rastrear tu paquete en tiempo real a través de la empresa de transporte
- Consulta el estado del envío directamente en la web del transportista con tu número de seguimiento
- Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto si el estado del seguimiento no se ha actualizado o si tienes cualquier duda — nuestro equipo te ayudará a gestionar la incidencia lo antes posible
¿Cómo debo limpiar mi equipamiento Cleto Reyes?
Cuidar correctamente tu equipamiento es fundamental para prolongar su vida útil y mantener su rendimiento al máximo nivel. Cada producto requiere un cuidado específico según sus materiales y características.
Consulta nuestra guía completa de Consejos de Limpieza y Mantenimiento para descubrir cómo cuidar cada pieza de tu equipamiento Cleto Reyes de forma correcta.
¿Los productos Cleto Reyes tienen garantía?
Sí, todos los productos Cleto Reyes cuentan con una garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva Europea 2019/771.
Esta garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación y no será de aplicación en los siguientes casos:
Productos con signos evidentes de uso o desgaste
Productos que hayan sido utilizados de forma indebida o contraria a las instrucciones de uso
Productos que hayan sido manipulados o reparados sin autorización previa de Cleto Reyes España
Cada caso será analizado individualmente para determinar si el desperfecto corresponde a un defecto de fabricación o a un daño generado por el uso. Cualquier intento de reparación por parte del cliente conllevará la pérdida automática de la garantía.
Para tramitar una reclamación de garantía, envíanos la siguiente información a [email protected]:
- Copia de la factura o número de pedido
- Descripción detallada del defecto
- Número de serie del producto
- Imagen general del producto en la que se aprecie el defecto
Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad posible.
¿Qué hago si tengo problemas al realizar mi pedido?
Aunque es poco frecuente, en ocasiones pueden surgir dificultades técnicas durante el proceso de compra. Si tienes cualquier problema al realizar tu pedido, no te preocupes — estamos aquí para ayudarte.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de las siguientes vías:
Correo electrónico: [email protected]
Formulario de contacto: disponible en nuestra página de contacto
Nuestro equipo atenderá tu consulta lo antes posible durante el horario de atención al cliente.
¿Cómo crear una cuenta?
Crear tu cuenta en Cleto Reyes España es muy sencillo. Regístrate en unos pocos pasos y empieza a disfrutar de todas las ventajas de ser miembro:
- Consulta el historial de todos tus pedidos
- Guarda tus direcciones de envío para comprar más rápido
- Accede antes a novedades, lanzamientos y promociones exclusivas
Una vez completado el registro, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección que hayas indicado.