En Cleto Reyes España nos comprometemos con tu satisfacción. Si necesitas devolver o cambiar un producto, a continuación encontrarás toda la información necesaria. Este servicio no está disponible para desestimientos desde las Islas Canarias.
CONDICIONES DE DESESTIMIENTO
Cómo realizar tu desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, envíanos un email a [email protected] indicando tu número de pedido y solicitando el desistimiento. Te confirmaremos las instrucciones para la devolución del producto.
Los desistimientos de pedidos online no pueden entregarse en mano en tienda física.
Dirección de devolución:
CLETO REYES ESPAÑA SL // C/ Orense 58, 6.ª planta – 28020 Madrid
Condiciones para desestimar uno o más artículos
- Es imprescindible tener la hoja de pedido, factura o ticket.
- Debes realizar el desistimiento dentro de los 14 días naturales desde que recibiste los productos.
- Una vez informado a Cleto Reyes España del desistimiento, tienes 14 días para hacer llegar el producto a nuestro almacén; pasado ese plazo no se podrá realizar el desistimiento.
- El artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin alterar y sin lavar.
- El artículo debe desestimarse con las etiquetas y el embalaje original. No olvides incluir las etiquetas de los productos.
Paso 1: Notifícanos tu decisión
Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y tu intención de desistir. También puedes usar el modelo de formulario que se encuentra en la sección de contacto.
Paso 2: Envíanos el producto
Introduce el producto en una caja de protección adecuada al tamaño y volumen del artículo, junto con una copia de la factura de compra junto con el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Usuario, en tanto que consumidor, realiza una compra en el Sitio Web y le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes; o, en caso de que los bienes se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que se adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificar su decisión a Cleto Reyes España a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, expresando de forma clara e inequívoca su intención de desistir del contrato de compra.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, Cleto Reyes España reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con excepción de gastos adicionales por una modalidad de envío distinta a la menos costosa ofrecida), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales desde que se informe de la decisión de desistir.
Cleto Reyes España reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, sin coste adicional para el Usuario. No obstante, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Usuario presente prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
El Usuario deberá devolver los productos a la dirección indicada sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde que comunicó su decisión de desistir. El Usuario asumirá el coste directo de la devolución (transporte, entrega), y será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Los productos comprados online no se pueden devolver en tienda física; deben gestionarse de forma online.
El Usuario reconoce que existen excepciones al derecho de desistimiento conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, entre ellas: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; y productos que por razones de higiene o salud vayan precintados y hayan sido desprecintados tras la entrega.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura, o si no está en las mismas condiciones en las que se entregó, o si ha sufrido algún daño tras la entrega.
Los productos deben devolverse incluyendo todos sus envoltorios originales, instrucciones y demás documentos que los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
Desestimiento de productos premium fiber
Solo es posible la devolución del producto mediante la opción 1 teniendo un coste de gestión y servicio de 35€ y debe ser envuelto perfectamente protegido
Desestimiento de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Cleto Reyes España inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) a través de [email protected].
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder al desistimiento de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean desestimados a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar el desistimiento. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
¡Gracias por elegir Cleto Reyes!